Política de Privacidad

1. Información del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que:

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación: Nombre completo, nombre de empresa
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de comunicación: Contenido de mensajes enviados a través del formulario de contacto o chat LAIA
• Datos profesionales: Cargo, sector de actividad (si se proporcionan voluntariamente)

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha y hora de acceso
• Datos de cookies: Identificadores de sesión, preferencias de usuario (ver sección de Cookies)

2.3. Datos del servicio LAIA (Asistente IA)

• Conversaciones: Historial de interacciones con el asistente virtual
• Datos de sesión: Identificador de sesión para mantener contexto de la conversación
• Datos de audio: Si utiliza la función de voz, procesamos temporalmente el audio para su transcripción

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base Legal	Plazo de Conservación
Gestión de consultas y contacto	Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD)	Hasta resolución + 1 año
Prestación del servicio LAIA	Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD)	Duración de la sesión + 30 días
Envío de comunicaciones comerciales	Consentimiento expreso (Art. 6.1.a RGPD)	Hasta revocación del consentimiento
Mejora de servicios y análisis	Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)	Datos anonimizados: indefinido
Cumplimiento de obligaciones legales	Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)	Según normativa aplicable

4. Legitimación del Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Consentimiento: Para el envío del formulario de contacto, uso del chat LAIA y recepción de comunicaciones comerciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución de contrato: Para la prestación de los servicios solicitados.
• Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
• Obligación legal: Para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de hosting, correo electrónico y herramientas de análisis, ubicados en la UE o en países con decisión de adecuación.
• Proveedores de IA: Para el funcionamiento del asistente LAIA, utilizamos servicios de procesamiento de lenguaje natural. Los datos se procesan de forma segura y no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
• Autoridades públicas: Cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que:

• El país de destino cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o
• Se han implementado garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la UE), o
• El destinatario está adherido a marcos de certificación reconocidos (ej. EU-US Data Privacy Framework)

Puede solicitar información sobre las garantías específicas contactando con nosotros.

7. Plazos de Conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

• Datos de contacto: Mientras exista relación comercial o durante 1 año desde la última comunicación.
• Conversaciones LAIA: 30 días desde la última interacción, salvo que solicite su eliminación antes.
• Datos de facturación: 6 años (obligación mercantil y fiscal).
• Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que revoque su consentimiento.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

8. Derechos del Interesado

De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: No tomar decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

9. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

9.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas (necesarias): Permiten la navegación y el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: Almacenan sus preferencias (idioma, configuración). Base: consentimiento.
• Cookies de sesión LAIA: Mantienen el contexto de la conversación con el asistente. Se eliminan al cerrar el navegador o tras 30 días de inactividad.

9.2. Gestión de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminar las existentes. Tenga en cuenta que esto puede afectar a la funcionalidad del sitio.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Copias de seguridad cifradas y geo-redundantes
• Auditorías de seguridad periódicas
• Formación del personal en protección de datos

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con nosotros para proceder a su eliminación.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales: